来源：酷游九州娱乐 发布时间：2026-01-13 06:10:27
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近来，江苏淮安市民李女士向信号新闻()反映，她在阿里巴巴1688渠道主页引荐的店肆花358元购买了一台“海尔”冰箱，收货后却发现是“先科”品牌。面临质疑，商家声称是“海尔协作款”，随即这一说法遭海尔官方否定。细心一看，李女士在店肆看到的“海尔”，实践是“海尓（ěr）”（“尔”字把横勾换成横变成“尓”），字形高度相似。尽管渠道确定该商家涉嫌虚伪宣扬，但截止至发稿，这家店肆内的产品仍标示着“海尓”，并可正常加购下单。
1月4日，李女士在阿里巴巴1688渠道“广州晴汇贸易商行”店肆下单了一款标示为“海尓”牌的节能小冰箱，花费358元。1月6日收到货，李女士发现，该冰箱是宁波泓凌电器有限公司出产的“先科”牌。她随即联络店肆客服，对方答复称，这款冰箱是海尔出产的协作款，机芯是海尔出产线供给的，协作厂商拼装，仅仅由于价格低，不能挂海尔的牌子。由于与海尔有协作伙伴关系，该产品能享用海尔售后服务，包含两年换新、联保十年等，并且全国各地都有服务网点。
李女士随即致电海尔官方客服，工作人员清晰否定了存在此协作，并表明该产品不享用海尔换新、联保等保证权益。李女士随即向商家提出退款退货，商家赞同，但重复叮咛她“请求退货退款时，原因要挑选无理由或许不喜欢”。现在，李女士已完结退货流程。
1月7日，信号新闻在阿里巴巴网站上找到了该店肆。信号新闻注意到，李女士所购的品牌并非“海尔”，而是字形高度相似的“海尓”（“尔”字的横勾换成横，就成了“尓”），该店肆售卖的“海尓”产品不止冰箱，还包含热水器、洗衣机、抽油烟机等家电。信号新闻在店内出售的一款热水器的售后点评中看到，有顾客反映收到的是一款叫做“杰仑好太太”的产品，其与商家交流后，得到了与李女士相似的答复——“海尔出产协作款，机芯由海尔出产线供给”。
“先科”品牌对此又是什么说法呢？信号新闻联络了“先科”冰箱的出产厂家宁波泓凌电器有限公司，公司法定代表人邱先生表明，“先科”是独立品牌，跟海尔无任何协作伙伴关系，厂家从未授意该商家用此类话术进行宣扬，他们会针对顾客反映的问题向涉事商家维权。
同日，阿里巴巴渠道客服就此事回应信号新闻称，经核实，该商家的相关做法已涉嫌虚伪宣扬，渠道将根据相关规矩对其做处理，后续会向顾客反应处理结果。截止至发稿，“广州晴汇贸易商行”店肆内的产品仍标示着“海尓”，并可正常加购下单。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表明，商家运用“海尓”近似商标误导顾客，虚拟与“海尔”和“先科”的协作伙伴关系，归于典型的虚伪宣扬和消费诈骗，违背《中华人民共和国顾客权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定。顾客遭受此类货不对板、虚伪许诺的状况，除要求退货退款外，有权根据法令建议“退一赔三”的惩罚性补偿。渠道若未实行严厉审阅监管责任，也需承担对应连带责任。（谷正原）
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